Votre CRM perd
6 200 €/mois.
On sait pourquoi.
Diagnostic live Klaviyo réalisé le 21 mai 2026 sur 365 jours de données réelles. Trois flows critiques identifiés. Corrections estimées à 30 jours.
Trois problèmes cachés qui coûtent cher.
Votre CRM performe à 22,7% du CA — au-dessus de la moyenne secteur. Mais en 30 jours, le RPE a chuté de 43,5%. Ce n'est pas un incident : c'est une dégradation structurelle.
La séquence Welcome décroche dès le 2e email.
L'email 1 performe. Les emails 2 et 3 décrochent violemment : la story est brisée, il n'y a pas de photo produit enfant, pas d'ancrage émotionnel. Le RPE passe de 0,79 € à 0,46 € sur 30 jours. Ce flow porte 70% du CA flows total.
32 726 emails envoyés. 1 202 € de revenu en 365 jours.
RPE à 0,037 € contre un benchmark secteur à 0,79 €. Cause identifiée : filtres d'entrée mal configurés, aucun split par catégorie produit (chausson / chaussette / accessoire). Le flow tourne mais ne convertit pas.
L'email 3 de la séquence Churn ne s'envoie jamais.
Un filtre bloquant empêche le déclenchement de E3 depuis la mise en place du flow. 30 754 contacts Churn sur 365 jours. E3 n'a jamais été envoyé une seule fois. Correction estimée : 1h de travail technique. Gain immédiat.
1 585 personnes touchées. Potentiel réel : 10 000+/an.
Les filtres d'entrée sont trop restrictifs : le flow ne capture qu'une fraction de l'audience éligible. RPE à 0,070 €. En réinitialisant les filtres, le volume passe à 8 000-10 000 emails/an avec un RPE secteur attendu à 0,50 €+.
Ce que coûte l'inaction.
Données extraites directement de votre compte Klaviyo le 21 mai 2026. Toutes les valeurs sont vérifiables en temps réel.
Soit 200 €/jour.
Tendance confirmée en cours.
Churn +10-17k · Browse +3k
Le plan 4C : Catch, Connect, Close, Continue.
Ce n'est pas une liste de fixes. C'est une lecture structurée de votre CRM par bloc de valeur. Chaque chantier est priorisé, chiffré, et livré dans un délai précis.
30 jours, 90 jours, 6 mois.
Une progression en trois cycles. Chaque cycle a des livrables concrets et des KPIs mesurables. Pas de flou, pas de rapport PDF sans action derrière.
Stabilisation
- Correction filtre Churn E3 (1h)
- Reset Browse Abandonment filtres
- Refonte Welcome E2-E3 (story + visuel)
- Correction filtres Post-Purchase
- Audit délivrabilité complet
Reconstruction
- Segmentation V2 : 6 audiences propres + tags
- Post-Purchase rebuilt (split par catégorie)
- E1/E2/E3 Churn actifs + winback déclenché
- Welcome rallongé à 5 emails
- Dashboard 3 KPIs live
Accélération
- M3 : Back-in-stock par taille enfant
- M4 : SMS opt-in post-purchase (Klaviyo SMS)
- M5 : Programme fidélité Tichoups VIP
- M6 : UGC + reviews dans 4 flows clés
| Mois | Chantier | Impact attendu |
|---|---|---|
| M3 | Back-in-stock par taille (vs alerte générique) | Taux de reconversion stock +25% estimé |
| M4 | SMS opt-in post-purchase (Klaviyo SMS) | +12% LTV sur cohorte SMS opt-in |
| M5 | Programme fidélité Tichoups VIP (paliers par commandes) | Repeat purchase rate +18% estimé |
| M6 | UGC + reviews dans Welcome, Post-Purchase, Browse, Churn | Taux de clic flows +20% attendu |
Qui travaille sur votre compte.
Un référent dédié, pas un compte parmi 50. Charlotte pilote quotidiennement. Maxence arbitre. Vous avez un contact direct, toujours.
Si vous validez, voici la suite.
Trois jalons sur 14 jours. Pas de promesse floue : des livrables concrets à chaque étape.
Brief de cadrage
- 1h Flore + Charlotte, accès Klaviyo confirmés
- Validation des 3 priorités techniques
- Alignement calendrier et rituels hebdo
Audit étendu live
- Diagnostic live sur les 3 flows prioritaires
- Accès Shopify + validation data
- Plan détaillé 30j finalisé
Premiers livrables
- Templates V2 dans votre compte Klaviyo
- Dashboard 3 KPIs live (RPE · CA CRM · Churn)
- Plan 90j signé et engagements formalisés